El mito de los 3 clicks

El mito: "Todo contenido debe estar a máximo 3 clicks de la página de inicio."

La realidad: Joshua Porter, investigador de UX, analizó datos de usuarios reales y no encontró correlación entre cantidad de clicks y satisfacción o éxito en la tarea.

Qué sí importa según la investigación:

- Claridad: Que el usuario sepa qué va a pasar antes de hacer click - Progreso: Que sienta que avanza hacia su objetivo - Reversibilidad: Que pueda volver atrás fácilmente si se equivoca

El caso Amazon:

Encontrar un producto específico puede llevar 8-10 clicks (categoría, subcategoría, filtros, ordenar...). Pero cada paso es claro y el usuario siente control. La tasa de conversión de Amazon es del 13%, muy por encima del promedio de 2-3%.

Qué frustra a los usuarios (según estudios de usabilidad):

- No saber si van por buen camino - Tener que empezar de nuevo porque se perdieron - Menús confusos que no dicen lo que contienen - Páginas que no cargan o dan error

Fuente: Joshua Porter "Testing the Three-Click Rule", UIE "Are More Options Better?"